FAQ – Questions fréquentes

Les possibilités varient selon les produits : prénom, texte, photo, gravure ou impression. Consultez la fiche de l’article pour découvrir les options proposées. Pour une demande particulière, contactez-nous avant de commander.

Lorsqu’une personnalisation au prénom est proposée, renseignez le champ prévu sur la fiche produit et sélectionnez l’option correspondante si nécessaire. Vérifiez l’orthographe et les accents avant d’ajouter l’article au panier. Si vous ne trouvez pas le champ, contactez-nous avant de valider votre commande.

Le prix et les éventuels suppléments sont indiqués sur la fiche produit et dans le récapitulatif de commande. Une option gratuite est présentée comme telle lorsqu’elle est disponible.

Oui, vous pouvez nous transmettre votre projet pour un cadeau, une entreprise, une association ou un événement. Précisez le support souhaité, les quantités, la personnalisation et votre date cible : nous vous répondrons sur la faisabilité et le devis.

Suivez les indications d’entretien figurant sur la fiche produit ou fournies avec l’article. Les précautions dépendent du textile, du matériau et de la technique de personnalisation. En cas de doute, demandez-nous conseil.

Les moyens disponibles sont affichés à la caisse au moment du paiement. Le montant total, avec les frais de livraison éventuels, est présenté avant la validation. Retrouvez les détails sur notre page Livraison et paiement.

Contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande et la correction souhaitée. La possibilité de modification dépend de l’avancement de la préparation, de la personnalisation et de l’expédition. Attendez notre réponse pour savoir si le changement peut être pris en compte.

Vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Si vous ne retrouvez pas la confirmation, contactez-nous en indiquant votre nom et la date de commande.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les informations de facturation nécessaires.

La personnalisation peut nécessiter un temps de préparation qui s’ajoute au transport. Référez-vous au délai ou à la date communiqué avant la validation de votre commande. Pour un cadeau à une date précise, contactez-nous avant de commander. Une livraison express ne réduit pas automatiquement le temps de fabrication.

Les destinations desservies, les modes de livraison et leurs tarifs sont proposés à la caisse selon votre adresse et votre commande. Le montant applicable est affiché avant le paiement. Consultez notre page Livraison et paiement pour en savoir plus.

Consultez les informations d’expédition reçues par e-mail. Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, vous pouvez l’utiliser pour suivre votre colis. Si vous ne trouvez pas ces informations, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Consultez nos conditions générales de vente pour connaître les modalités de rétractation et de retour, ainsi que les dispositions concernant les créations personnalisées. Contactez-nous avec votre numéro de commande pour toute demande.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du colis et de l’article. Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons dans sa résolution.