Chez L’Atelier de Calou et Anita, nous préparons avec soin vos cadeaux, textiles et objets personnalisés. Retrouvez ici les informations utiles pour régler votre commande et recevoir vos créations.
1. Paiement de votre commande
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Avant de payer, vous pouvez vérifier vos articles, vos options de personnalisation, votre adresse et le montant total de votre commande, frais de livraison inclus.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés à la caisse de notre boutique Shopify. Selon votre appareil et les options proposées, vous pouvez notamment utiliser les solutions de paiement accéléré Shop Pay ou Apple Pay. Seuls les moyens effectivement disponibles lors de votre commande peuvent être sélectionnés.
Le paiement en ligne s’effectue via une connexion chiffrée et les prestataires de paiement proposés à la caisse. Ne transmettez jamais vos coordonnées bancaires par courriel. Aucun supplément n’est facturé du seul fait du moyen de paiement utilisé.
Votre commande est confirmée après acceptation du paiement. En cas de refus, vérifiez vos informations ou choisissez un autre moyen disponible. Vous recevez une confirmation par courriel ; pour obtenir une facture, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
2. Préparation et personnalisation
Les articles personnalisés nécessitent un temps de préparation adapté au produit et à la personnalisation demandée : prénom, texte, photographie, gravure ou impression. Vérifiez soigneusement les éléments transmis avant de valider votre commande.
Le temps de préparation ou de fabrication s’ajoute au transport. Le délai ou la date de livraison communiqué avant la validation de votre commande tient compte de ces étapes. Une livraison express accélère le transport, mais ne réduit pas automatiquement le temps de fabrication.
Pour un cadeau à offrir à une date précise ou une commande en quantité, contactez-nous avant de commander afin de vérifier la faisabilité. Si des informations de personnalisation manquent, nous vous contacterons pour compléter votre demande et préciser leur incidence éventuelle sur le délai.
3. Destinations, modes et frais de livraison
Nous livrons vers les destinations proposées à la caisse. Les modes de livraison disponibles et leurs frais dépendent de votre adresse et du contenu de votre commande. Ils sont affichés avant le paiement : le récapitulatif de commande fait foi pour le tarif applicable.
Choisissez parmi les options effectivement proposées pour votre adresse. Une éventuelle livraison offerte ou promotion sur les frais de port est indiquée dans la boutique et appliquée selon ses conditions.
Pour une livraison hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être demandés au destinataire par les autorités ou le transporteur, sauf indication contraire lors de la commande.
4. Adresse de livraison et suivi
Renseignez une adresse complète et exacte, ainsi que les informations utiles à la livraison. Si vous constatez une erreur après avoir commandé, contactez-nous rapidement : une modification dépend de l’avancement de la préparation et de l’expédition.
Une notification d’expédition vous permet de suivre l’avancement de votre commande. Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, il figure dans les informations d’expédition. Les délais de transport dépendent du service choisi et de la destination ; ils sont distincts du temps de fabrication.
5. Retard, colis endommagé ou article manquant
En cas de retard, de colis annoncé livré mais non reçu, de dommage ou d’article manquant, contactez-nous avec votre numéro de commande. Des photographies du colis et du produit, si vous en disposez, nous aideront à traiter votre demande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires et vous accompagnerons dans la résolution du problème.
La date ou le délai convenu lors de la commande s’applique. À défaut de délai convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Les droits du consommateur en cas de retard, de perte ou de non-conformité restent applicables. Le risque de perte ou de détérioration est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou à un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le vendeur.
6. Retours et créations personnalisées
Les modalités de rétractation, de retour et les garanties légales sont détaillées dans nos conditions générales de vente. Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation. Cette exclusion ne supprime jamais vos garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.
7. Nous contacter
L’ATELIER DE CALOU ET ANITA — SARL
1 rue de l’Église, 82800 Nègrepelisse, France
Courriel : boutique@latelier-de-calou-et-anita.fr
Téléphone : 05 82 81 92 50
Pour toute question concernant votre paiement, une personnalisation ou une livraison, indiquez votre numéro de commande si vous en possédez un.
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026.